sábado, 7 de maio de 2016

Reajuste de preço dos serviços dos correios

A partir de 1° de junho de 2016 os serviços de PAC e SEDEX sofrerão reajuste de 9,01% e 7,6% respectivamente. O reajuste via sedex funciona para todas as modalidades. Lembrando que esse reajuste é dos correios e a kintoun não tem nrnhuma responsabilidade nesses reajustes,  apenas repassamos os valores cobrados pelos correios.

quinta-feira, 5 de maio de 2016

Resposta a reclamação do sr Luiz Fábio Souza no Reclame Aqui

Prezando pelo bom atendimento e transparencia em nossas negociações, deixo aqui uma resposta a reclamação feita pelo sr Luiz Fábio Souza no Reclame Aqui. Deixo ela inicialmente aqui pois após a reestruturação do site Reclame Aqui nosso cadastro foi perdido, portanto estamos aguardando uma nova aprovação de cadastro, assim que ela for realizada deixaremos a resposta também no site do Reclame Aqui. O link para a reclamação é http://www.reclameaqui.com.br/16758677/kintoun/ma-qualidade-na-gravacao-de-videos/

Recentemente o sr Luiz Fábio Souza comprou conosco uma coleção Dragon Ball. Após receber o produto ele informou que haviam defeitos nos discos e solicitou a troca do produto, porém ele não respeitou nossa politica de trocas e realizou uma reclamação no Reclame Aqui, reclamação esta com informações sem fundamento e mentirosas, portanto me sinto no direito de responder as informações mentirosas do comprador.

Primeiramente deixo claro que a coleção Dragon Ball é uma das mais vendidas em nossa loja, nesses 10 anos em que vendemos dvds na internet vendemos mais de 300 unidades dessa coleção e nenhuma delas apresentou defeito. Informo também que trocamos todos os dvds com defeito desde que o cliente respeite nossa politica de trocas, que pode ser acessada no link http://www.kintoun.com.br/trocas

A reclamação do nosso amigo é a seguinte:

Realizei a compra de um Box da coleção de Dragon Ball, no dia 16/12/2015, pagando frete para entrega por SEDEX 10 (já que precisava que chegasse ao destino antes do dia 20/12), no entanto, o produto foi enviado aparentemente via PAC, haja vista que só foi entregue em 22/12, no período da tarde.
Ao receber o produto e assistir, percebemos que os DVDs estavam com erros de gravação, áudio e travamento, mesmos após rodá-los em aparelhos diversos. Entrei em contato com o vendedor que solicitou o envio do box para verificação, às nossas expensas.
Infelizmente, o vendedor informou que para ele era inviável verificar os erros em todos os DVDs, transferindo para nós o ônus de assistir todos os episódios e informar precisamente onde e quais os tipos de erros.
Em seguida, para nossa surpresa, foram enviados os mesmos DVDs defeituosos. Na realidade, não houve o atendimento esperado na busca pela resolução do problema.

Pois bem, vamos aos fatos:

No inicio da reclamação o cliente insinua que enviamos o produto via PAC sendo que ele pagou o envio via SEDEX10. Realmente o cliente fez a compra no dia 16, porém ele fez a compra as 23:32, praticamente dia 17, como pode ser visto na imagem abaixo:



Não sei se foi intencional essa acusação de enviarmos via PAC sendo que foi pago SEDEX10, mas na etiqueta de envio consta o tipo de frete, creio que o cliente saiba ler e tenha visto que foi sim enviado via SEDEX10 ao invés de PAC. Informo ainda que se o produto fosse enviado via PAC o cliente receberia o pacote no minimo em 2 semanas, visto que era a semana do Natal e nesse periodo TODAS as entregas dos correios atrasam, inclusive o SEDEX10 do cliente atrasou 1 dia devido a intensa carga de entregas dos correios nesse perioro.

Ainda nesse ponto informo aqui o rastreamento do produto DX486444319BR, que como podem ver tem as iniciais DX que são de SEDEX10. Ainda verificando o rastreamento, o produto foi enviado dia 18/12, sexta feira(dia seguinte a confirmação de pagamento), e entregue dia 22/12, o que consta que foi um atraso dos correios, nossa empresa não tem responsabilidade nenhuma sob esse atraso, caso tenha algo a reclamar que o faça aos correios. Lembrando também que nesse periodo ha um fim de semana, e as entregas são contadas em dias úteis, caso o cliente não saiba.

Continuando com as acusações mentirosas do comprador, o mesmo informa que "assistiu" aos dvds e constatou problemas. Conforme email trocado com o comprador ele informa que nem viu os dvds, visto que não foram enviados para ele, mas sim para uma outra pessoa que constatou os defeitos. Continuando, o mesmo informa na reclamação que fez testes em varios aparelhos de dvds, outra informação mentirosa pois no email trocado com o comprador ele informa que a pessoa que recebeu os dvds não tem tempo de fazer essa verificação devido a rotina de estudo e trabalho dela, essas informações estão na foto abaixo:



Ou seja, o comprador ignorou os testes a serem realizados para saber se o problema é nos dvds ou no aparelho de dvd. Aqui deixo a informação, em 10 anos vendendo dvds na internet sei identificar erros de gravação. Geralmente 99% dos problemas é incompatibilidade dos discos com o aparelho de dvd, ou no caso o aparelho de dvd que esta velho o bastante e não lê os discos corretamente. Por isso pedimos para que o cliente faça testes em outros aparelhos de dvd para assim identificar se o problema persiste ou se é problema no aparelho de dvd do cliente. Essa parte foi completamente ignorada pelo comprador, ou seja, antes mesmo de saber se o problema era realmente nos discos ele exige a troca. Informo também que quando recebo os dvds eu testo em 2 aparelhos de dvd de mesa e no computador, caso não apresente defeito o produto não é trocado(como foi nesse caso).

Acrescento também que conforme nossa politica de trocas( http://www.kintoun.com.br/trocas ) é importante que o comprador informe o problema dos dvds e onde ele foi constatado, isso ajuda muito a identificação do erro. Nesse caso o comprador apenas informa que os dvds tem defeito, não informa o defeito, não informa o disco e não informa o episódio em que o defeito foi constatado, detalhe que a coleção comprada contem 37 dvds e mais de 400 episódios de 20 minutos cada, sera que o comprador queria que eu verificasse disco por disco a procura de um defeito?

Nesse caso especifico eu recebi os dvds, coloquei todos os 37 dvds nos players de dvd para realizar os testes e ver se iniciavam, comprovando que todos inciaram eu enviei de volta os mesmos dvds ao comprador, visto que não identifiquei problema algum nos dvds. Caso o comprador tivesse me informado em qual disco e qual capitulo ocorreu o problema eu teria testado nessa parte especifica, mas o comprador não informou nada disso como pode ser visto no email que me enviou, então constatei pelos testes que fiz que todos os discos estavam funcionais. Detalhe, enviei os dvds de volta e paguei o custo de envio do meu bolso, coisa que não faço quando os dvds não apresentam defeito.

Algumas informações adicionais:
*Sempre que constatar erros nos dvds informe exatamente o erro e a parte do video em que ele ocorre, isso agiliza a identificação do problema pois eu não preciso assistir o disco completo, nesse caso 37 discos com mais de 10 hrs cada um.
*Caso o problema seja em apenas 1 ou 2 discos eu nem peço para enviar os dvds para teste, ja envio outros no lugar na hora, mas como pôde ser comprovado no email enviado pelo comprador, ele não informou quantos discos tinham defeito, em que parte era o defeito e nem ao menos qual era o defeito.
*Utilize o seviço de garantia de grandes lojas como Submarino ou Americanas e veja se eles trocam o produto sem que o comprador especifique o problema, TODA loja exige que o comprador informe o problema do produto senão não é trocado. No meu caso ainda fiz os testes para ver se os discos iniciavam e todos passaram no teste, por isso foram devolvidos.

quarta-feira, 25 de março de 2015

Capas da coleção Shurato Luxo

Recentemente atualizamos a coleção Shurato luxo com os ovas e como usávamos as capas originais da Memorial Box com 8 dvds sentimos a necessidade de montar mais 2 capas para os ovas. Como usamos capas padrão de 4 dvds e nessa coleção usávamos capas individuais decidimos montar a coleção no padrão de capas que usamos, com estojos quadruplos, sendo assim fizemos 3 capas, 2 para os 8 dvds com a série completa e uma capa para um estojo duplo com os ovas, segue as artes:





Caso queira comprar a coleção ela se encontra nesse link

Capas da coleção Street Fighter Victory versão luxo

Recentemente atualizamos nossas capas da coleção Street Fighter Victory, antes usavamos 8 estojos individuais. Padronizamos a coleção para 2 estojos quadruplos, um estojo com os 4 dvds da série animada completa e 1 estojo com os 4 filmes em discos individuais, seguem as artes de capa:




Caso queira comprar a coleção ela se encontra nesse link

terça-feira, 17 de março de 2015

Trailer da série animada do Chapolin Colorado

Com o sucesso da série animada Chaves, era mais do que certo que Chapolin ganharia a sua versão mais cedo os mais tarde. Hoje foi revelado o trailer da série animada Chapolin Colorado, que será produzida pela Televisa e a Ánima Estudios.

Maca Rotter, diretora geral da Televisa Consumers Products, disse: “Temos muita fé com este produto porque Chaves já preparou o terreno, rompemos a barreira de plataformas e chegamos a outras gerações com oito temporadas ao ar e 135 episódios. Era algo impensável e que reafirma este personagem como a maior marca da Televisa a nível mundial. Agora estamos muito focados no Chapolin, que ainda não tem data nem local de estreia, no entanto sabemos que será no primeiro trimestre de 2015″, afirmou.

Rotter garantiu que a primeira temporada da animação já tem ofertas de compra internacional.

Para assistir o Trailer clique aqui